מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – Kenora

מדיניות זו מתארת כיצד הנהלת אתר Kenora (להלן: "הנהלת האתר") אוספת, משתמשת ושומרת מידע אישי על לקוחות וגולשים באתר www.kenora.co.il (להלן: "האתר").

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו ולתקנון האתר.

1. כללי

1.1 האתר Kenora מופעל על־ידי ובבעלות שני רוקח.

1.2 הנהלת האתר פועלת בהתאם לדין החל בישראל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

1.3 מדיניות זו חלה על שימוש באתר, על ביצוע הזמנות, הרשמה לניוזלטר, פניות לשירות לקוחות ותקשורת בערוצי הדיגיטל של Kenora.

2. סוגי המידע הנאסף

2.1 מידע שנמסר ישירות על‑ידי המשתמשת/המשתמש

שם פרטי ומשפחה
טלפון וכתובת אימייל
כתובת למשלוח/חיוב
פרטי הזמנה, הערות להזמנה (למשל הקדשה על נר, בחירת צבעים וריח)
תוכן פניות לשירות לקוחות (באתר, במייל, ב‑WhatsApp וברשתות חברתיות)

2.2 מידע תשלום

תשלומים בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחרים מתבצעים באמצעות חברות סליקה/שירותי תשלום חיצוניים.
פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים בידי הנהלת האתר, אלא ככל שנשמר מידע חלקי/מזוהה לצורך חיוב, זיהוי עסקה והנפקת מסמכים חשבונאיים, בהתאם לנהלי חברות הסליקה.

2.3 מידע טכני ושימוש באתר

כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה ושפת המכשיר
עמודים שנצפו באתר, מוצרים שנוספו לעגלה, זמני גלישה ופעולות בסיסיות באתר
מזהים סטטיסטיים/טכניים הנוצרים באמצעות Cookies או כלי אנליטיקה (כגון Google Analytics, Meta/Facebook Pixel וכדומה)

2.4 מידע שיווקי

פרטים שנמסרו בהרשמה לניוזלטר, למועדון לקוחות, להשתתפות בהגרלות/מבצעים
העדפות שהמשתמשת/המשתמש בחרה לתת מרצונה (למשל העדפות ריח או סגנון עיצובי)

3. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף עשוי לשמש, בין היתר, למטרות הבאות:

עיבוד הזמנות, חיוב, הנפקת חשבוניות ושליחת המוצרים
ניהול חשבון לקוח באתר (במקרים בהם נפתח חשבון)
מתן מענה לפניות שירות לקוחות, בירורים, תקלות ובקשות ביטול/החזרה
שליחת עדכונים על סטטוס הזמנה ומשלוח
שיפור חוויית הגלישה והתאמת תכנים ומוצרים להעדפות המשתמשת/המשתמש
ביצוע ניתוחים סטטיסטיים ואנליטיים לצורך שיפור האתר, השירות והמוצרים
שליחת הצעות שיווקיות, הטבות ותוכן השראה – בכפוף להסכמת המשתמשת/המשתמש ובאפשרות הסרה בכל עת
עמידה בחובות לפי כל דין, לרבות שמירת מסמכים חשבונאיים, טיפול בתלונות ועמידה בדרישות רשויות מוסמכות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

הנהלת האתר רשאית לשתף מידע אישי, במידה הנדרשת בלבד, עם הגורמים הבאים:

פלטפורמת Shopify – המפעילה את תשתית החנות, ניהול בסיס הנתונים, הזמנות ותהליכים טכניים.
ספקי סליקה ותשלומים – לצורך ביצוע תשלום, אימות עסקאות ומניעת הונאות.
חברות משלוחים והפצה – לצורך מסירת המוצרים לכתובת הלקוחה/הלקוח.
מערכות דיוור ושיווק – למשל מערכות ניוזלטר או SMS, לצורך שליחת עדכוני שירות ותוכן שיווקי (בכפוף להסכמה).
שירותי אנליטיקה ופרסום דיגיטלי – לצורך מדידת תנועה באתר, ניתוח קמפיינים והתאמת פרסום.
נותני שירות מקצועיים – כגון רואה חשבון, יועצים משפטיים, שירותי IT ואבטחה, ככל שהדבר נחוץ לפעילות האתר.

בכל מקרה, שיתוף המידע ייעשה בהתאם לדין, ותוך שאיפה לצמצום היקף המידע המועבר לכל צד שלישי.

5. שמירת מידע והעברה לחו"ל

האתר מבוסס על פלטפורמת Shopify ושירותים דיגיטליים נוספים, שעשויים להפעיל שרתים ומרכזי נתונים מחוץ לישראל.
לפיכך, ייתכן שמידע אישי יישמר או יעובד גם מחוץ לתחומי מדינת ישראל, בכפוף להסכמים ולהתחייבויות של אותם גורמים לשמירה על פרטיות ואבטחת מידע.
הנהלת האתר תפעל, במידת האפשר, לבחור ספקים הנוקטים באמצעי אבטחה וסטנדרטים מקובלים להגנה על המידע.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, התאמת חוויית הגלישה, ביצוע מדידות אנליטיות ותמיכה בקמפיינים פרסומיים.
המשתמשת/המשתמש רשאי/ת לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן האישי. עם זאת, חסימה מלאה של Cookies עשויה לפגוע בפונקציונליות האתר וביכולת לבצע הזמנות.

7. דיוור שיווקי

הרשמה לניוזלטר, למועדון לקוחות או לקבלת הצעות שיווקיות נעשית אך ורק בכפוף להסכמת המשתמשת/המשתמש (למשל סימון "אני מעוניינת/מעוניין לקבל עדכונים").
בכל עת ניתן לבקש הסרה מרשימות דיוור באמצעות הקישור המופיע בהודעה, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, הנהלת האתר עשויה להמשיך לשלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנות פעילות, חשבוניות או שינויים מהותיים במדיניות.

8. אבטחת מידע

הנהלת האתר נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על מידע אישי, לרבות אמצעים טכנולוגיים וארגוניים, בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.
למרות המאמצים, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת לכל מערכת, והגלישה באתר וביצוע הפעולות בו נעשים על אחריות המשתמשת/המשתמש.

9. תקופת שמירת המידע

מידע על הזמנות, חשבוניות ונתונים חשבונאיים – יישמר למשך התקופה הנדרשת לפי דיני המס, הנהלת החשבונות ודיני ההתיישנות.
מידע על חשבון לקוח – יישמר כל עוד החשבון פעיל, או עד בקשה למחיקתו, בכפוף לחובות שמירת מידע לפי דין.
נתוני שיווק ודיוור – יישמרו כל עוד ניתנה הסכמה ולא התקבלה בקשה להסרה, בכפוף לדרישות הדין.
נתוני אנליטיקה עשויים להישמר במתכונת מצרפית או לאחר ביצוע השחתת זיהוי (Pseudonymization/Anonymization).

10. זכויות המשתמש/ת

בהתאם לדין החל בישראל, כל אדם זכאי לעיין במידע לגביו המוחזק במאגר מידע, וכן לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

לשם מימוש זכויות אלו, ניתן לפנות להנהלת האתר באמצעות:

דוא״ל: studiokenora@gmail.com

בפנייה יש לציין פרטי זיהוי מתאימים וסוג הבקשה (עיון/תיקון/מחיקה/הסרה מדיוור).

הנהלת האתר תבחן את הבקשה ותשיב בתוך פרק זמן סביר, בהתאם להוראות הדין.

11. שינוי מדיניות הפרטיות

הנהלת האתר רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות, בין היתר עקב שינויים בחקיקה, בתהליכי עבודה או בשירותים טכנולוגיים.

הנוסח המחייב הוא זה שיפורסם באתר מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, עשויה הנהלת האתר לפרסם הודעה מתאימה באתר ו/או באמצעי תקשורת אחרים.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו:

דוא״ל: studiokenora@gmail.com
WhatsApp: 051-5926611