משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים והחזרות – Kenora
מדיניות זו מהווה השלמה לתקנון האתר ולתנאי השימוש. במקרה של סתירה – הוראות התקנון גוברות.
המדיניות מנוסחת בלשון נקבה/זכר לנוחות בלבד ומתייחסת לכלל המגדרים.
1. משלוחים
משלוח עד הבית
-
משלוח עד הבית חינם בקנייה מעל 249 ₪.
-
בהזמנות מתחת לסכום זה – דמי המשלוח יחושבו ויוצגו בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה.
זמני אספקה
-
זמן אספקה משוער: 3–5 ימי עסקים לרוב חלקי הארץ.
-
ליישובים מרוחקים, כמפורט ברשימה שתפורסם באתר/בעמוד התשלום, זמן האספקה עשוי להתארך.
-
"יום עסקים" הוא יום א'–ה', למעט ערבי חג, חגים ומועדים רשמיים.
-
ספירת ימי העסקים מתחילה מהיום העסקים העוקב למועד ההזמנה, אלא אם ההזמנה בוצעה עד השעה 11:00 בבוקר ואושרה באותו היום.
-
במוצרים בהזמנה אישית/עבודת יד מיוחדת, זמני האספקה נספרים ממועד סיום הייצור, כפי שיפורט בעמוד המוצר.
עיכובים במשלוח
עיכובים הנובעים מחברת המשלוחים, עומסים בחגים, תנאי מזג אוויר, אירועי כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת Kenora – אינם מהווים הפרת התחייבות ולא יזכו בפיצוי, למעט אם נדרש אחרת על פי דין.
2. אם המשלוח מגיע כשאינכם בבית
-
ניתן לאשר לשליח, בהודעה מוקדמת, להניח את המשלוח ליד הדלת / בארון החשמל / מקום מוגדר אחר.
-
מומלץ לבקש מהשליח צילום המאשר היכן הושאר המשלוח.
-
במקרה שהלקוח/ה אישר/ה להותיר את החבילה מחוץ לבית, האחריות על הימצאות המשלוח ותכולתו חלה על הלקוח/ה בלבד, מרגע הנחת החבילה במקום שסוכם.
3. איסוף עצמי
-
ניתן לבצע איסוף עצמי מהוד השרון (הכתובת המלאה תימסר לאחר אישור ההזמנה).
-
האיסוף אינו מחנות פתוחה לקהל, אלא מנקודת איסוף פרטית, ובתיאום מראש בלבד.
-
לתיאום איסוף יש לפנות ב‑WhatsApp: 051-5926611.
-
מועד האיסוף יתואם מול הלקוח/ה לאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.
-
אין להגיע לכתובת האיסוף ללא תיאום מראש.
4. ביטולים והחזרות
הסעיפים שלהלן מתייחסים למוצרים סטנדרטיים שאינם בהזמנה אישית/התאמה מיוחדת.
מוצרים בהזמנה אישית (בחירת צבעים מיוחדת, עיצוב עם שמות, הקדשות וכיו"ב) – כפופים לסעיף ה"הזמנה אישית" בתקנון, ובדרך‑כלל לא ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור, אלא אם נקבע אחרת ובהתאם לדין.
4.1 ביטול לפני שליחת/איסוף ההזמנה
-
ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981" תקנון – הכולל מדיניות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
-
במקרה כזה יינתן החזר כספי בכפוף לדמי ביטול בשיעור של עד 5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
-
אם הביטול מתבצע עד סוף יום העסקים שבו בוצעה הרכישה (ובטרם נשלחה ההזמנה) – לא ייגבו דמי ביטול.
4.2 ביטול לאחר שליחת/איסוף ההזמנה
-
אם החבילה כבר נשלחה אל הלקוח/ה או נאספה באיסוף עצמי, ביטול עסקה יתבצע בהתאם לדין, ויהיה כרוך:
-
בדמי ביטול (עד 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, אלא אם נקבע אחרת בחוק), ובנוסף
-
בדמי משלוח/החזרה קבועים בסך 30 ₪, המגלמים את עלות המשלוח אל הלקוח/ה ו/או החזרתו, אלא אם צוין אחרת או נדרש אחרת על פי דין.
-
-
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית השלמה.
4.3 אופן החזרת המוצרים
-
יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות לצורך קבלת אישור החזרה והנחיות מלאות.
-
המוצר יישלח/יוחזר לכתובת ההחזרה שתימסר על‑ידי Kenora בפנייה אלינו – ייתכנו עדכונים מעת לעת).
-
לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך פרק זמן סביר ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי/אמצעי התשלום.
5. יצירת קשר
לשאלות, בירורים, בקשות ביטול או תיאום החזרה –
ניתן לפנות אלינו:
-
דוא״ל: studiokenora@gmail.com
-
WhatsApp: 051-5926611
