תקנון ותנאי שימוש

תקנון אתר Kenora

שלום ותודה שהגעת לחנות המקוונת של Kenora, המופעלת בכתובת www.kenora.co.il (להלן: "האתר").

השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכימ/ה לתנאים – אנא הימנע/י משימוש באתר.

התקנון מנוסח בלשון נקבה/זכר לנוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

1. כללי

1.1 תנאים אלה חלים על כל שימוש באתר, בכל דפיו ושירותיו, לרבות רכישת מוצרים, עיון בתכנים והרשמה למועדון לקוחות/ניוזלטר.

1.2 הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המתפרסם באתר במועד השימוש.

1.3 השימוש באתר מיועד לבני 18 ומעלה. קטינים רשאים להשתמש באתר או לבצע רכישה רק באישור ובהסכמת הורה/אפוטרופוס.

2. שימוש באתר

2.1 השימוש באתר מיועד לצריכה אישית וקמעונאית בלבד. אין לעשות שימוש מסחרי, לרבות רכישה לצורך מכירה מחדש, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.

2.2 חל איסור לבצע באתר כל פעולה שאינה חוקית, עלולה לפגוע בפעילות התקינה של האתר, לנסות לחדור למערכות, לגרוף נתונים באופן אוטומטי, או לפגוע בפרטיות משתמשים אחרים.

2.3 הנהלת האתר רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להגביל, להשעות או לחסום גישה של משתמש שהפר את תנאי התקנון או את הוראות כל דין.

3. מוצרים, מחירים ותמונות

3.1 המוצרים המוצעים באתר כוללים, בין היתר, נרות, פניני שעווה, וכלי ג'סמונייט (Jesmonite) ועבודות יד נוספות, והם עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעת הנהלת האתר.

3.2 מחירי המוצרים, המשלוחים והמבצעים המופיעים באתר עשויים להתעדכן מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שיוצג בעת השלמת ההזמנה ותשלום בפועל.

3.3 התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. מאחר שחלק מהמוצרים מיוצרים בעבודת יד, ייתכנו הבדלים קלים בצבע, בגוון, במרקם, בגודל או בגימור בין המוצרים לתמונות ובין יחידה ליחידה. הבדלים אלו אינם נחשבים פגם.

4. הזמנות ותשלומים

4.1 רכישת מוצרים באתר תיעשה באמצעות כרטיסי אשראי תקפים בישראל ו/או אמצעי תשלום אחרים הנתמכים באתר ומפורטים בעמוד התשלום.

4.2 השלמת עסקה מותנית באישור חברת הסליקה/גורם התשלום. הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים או סירוב מצד גורמי הסליקה.

4.3 הזנת פרטים שגויים או חסרים (לרבות פרטי קשר וכתובת) עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או לגרום לעיכוב/ביטול. האחריות להזנת פרטים נכונים ומדויקים חלה על הלקוח/ה בלבד.

5. משלוחים ואספקה

5.1 תנאי המשלוח, אזורי החלוקה, עלויות המשלוח ולוחות הזמנים יסופקו בעמוד ההזמנה ויכולים להשתנות מעת לעת. במקרה של הגבלה גיאוגרפית (למשל משלוחים לישראל בלבד) – היא תפורט באתר.

5.2 זמן האספקה יחושב מיום אישור העסקה ותשלום מלא, ובמוצרים בהזמנה אישית – מיום סיום הייצור, אלא אם צוין אחרת.

5.3 עיכובים הנובעים מחברת המשלוחים, עומסים בחגים, תנאי מזג אוויר, אירועי כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת הנהלת האתר – לא ייחשבו כהפרת התחייבות ולא יזכו את הלקוח בפיצוי.

5.4 מסירת פרטים שגויים או אי‑זמינות של הלקוח לקבלת המשלוח עלולים לגרום לעיכוב, החזרת המשלוח או חיוב נוסף בדמי משלוח חוזר.

6. ביטול עסקה והחזרות

6.1 ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות והוראות הדין החלות מעת לעת.

6.2 ככלל, ניתן לבטל עסקה ברכישת מוצר סטנדרטי (שאינו בהזמנה אישית) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש ואריזתו המקורית סגורה ושלמה – הכל בכפוף לדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר על חשבון הלקוח, אלא אם נקבע אחרת באתר או נדרש אחרת על פי דין.

6.3 מוצרים בהזמנה אישית/בהתאמה מיוחדת (לרבות מוצרים עם הקדשה, שם, בחירת צבעים וריחות לפי הזמנה, עיצוב ייחודי וכיוצ״ב), וכן מוצרים שאינם ניתנים להחזרה לפי דין – אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור/ההכנה, אלא אם נקבע אחרת במפורש באתר ובהתאם להוראות הדין.

6.4 במקרה של פגם במוצר או אי‑התאמה מהותית בין המוצר שנשלח לבין המוצר שהוזמן – יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, לצרף תמונות ולהסביר את הבעיה. ככל שהפגם/אי‑ההתאמה אושרו – תציע הנהלת האתר החלפה, תיקון או זיכוי, בהתאם לדין ולשיקול דעתה.

6.5 אין באמור לעיל כדי לגרוע מכל זכות ביטול, החזר או החלפה נוספת המוקנית לצרכן לפי כל דין.

7. אחריות מוגבלת ושימוש במוצרים

7.1 מוצרי הנרות, השעווה וכלי הג'סמונייט מיועדים לשימוש ביתי ודקורטיבי, אלא אם צוין אחרת. יש לקרוא ולפעול לפי הוראות השימוש והבטיחות המצורפות למוצר או המופיעות באתר.

7.2 בעת שימוש בנרות:

אין להשאיר נר דולק ללא השגחה.
יש להרחיק את הנר מילדים, חיות מחמד וחומרים דליקים.
יש למקם את הנר על משטח יציב ועמיד לחום, הרחק מוילונות, מצעים, נייר וכדומה.
אין להזיז נר דולק או חצי נוזלי, ואין לישון כאשר נר דולק.

7.3 במוצרי ג'סמונייט/בטון דקורטיבי עשויים להופיע טונים, כתמים או טקסטורות טבעיים כחלק מתהליך הייצור הידני; אלו אינם נחשבים כפגם.

7.4 הנהלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד הנובע משימוש במוצרים בניגוד להוראות השימוש או התקנון, או משימוש רשלני/בלתי סביר.

7.5 ככל שמצורפת למוצר אחריות יצרן/ספק חיצוני, תחול אחריות זו בהתאם לתנאיה כפי שיצוינו בדף המוצר.

8. חשבונות לקוח ותקשורת

8.1 פתיחת חשבון באתר תיעשה על‑ידי הזנת פרטים מדויקים ומעודכנים. החשבון הוא אישי, ואסור להעבירו לאחר.

8.2 הנהלת האתר רשאית לשלוח ללקוחות הודעות שירות הנוגעות להזמנות, למשלוחים ולעדכוני תקנון/מדיניות, גם ללא הרשמה לניוזלטר.

פרטי העסק

האתר Kenora מופעל ומנוהל על־ידי שני רוקח (עוסק פטור מס' 315229492)
כתובת עסק: הכנרת 5, חדרה
כתובת להחזרת מוצרים: פלמ"ח 35, הוד השרון
דוא"ל: studiokenora@gmail.com | WhatsApp: 051-5926611

9. מועדון לקוחות וניוזלטר

9.1 ההצטרפות למועדון הלקוחות ו/או לניוזלטר של Kenora נעשית בהסכמה חופשית של הלקוח/ה, באמצעות מילוי פרטים באתר או אישור מתאים בערוצי הדיגיטל.

9.2 חברי מועדון ונרשמים לניוזלטר עשויים לקבל עדכונים, מבצעים, תכנים והטבות ייחודיות במייל, במסרונים או באמצעי תקשורת אחרים, בכפוף לדין.

9.3 בכל עת ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה באמצעות קישור ההסרה בהודעה או פנייה לשירות הלקוחות.

10. פרטיות וקוקיז

10.1 הנהלת האתר פועלת בהתאם למדיניות פרטיות נפרדת המפורטת באתר, הכוללת בין היתר את סוגי המידע הנאסף, אופן השימוש בו, שמירתו ושיתופו עם צדדים שלישיים (כגון פלטפורמת Shopify, ספקי תשלום, חברת משלוחים ועוד).

10.2 האתר עושה שימוש ב‑Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, שיפור חוויית הגלישה, אבטחה ואנליטיקה. ניתן לחסום או למחוק Cookies בהגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהפונקציות באתר יוגבלו.

11. קניין רוחני

11.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות שם המותג Kenora, הלוגו, טקסטים, תמונות, עיצובים, קבצים גרפיים, קוד ותוכן אחר – שייכות להנהלת האתר או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש.

11.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, למסור לצד ג' או ליצור יצירות נגזרות מתוך תכני האתר, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר, למעט שימוש אישי וסביר בהתאם לתנאי התקנון.

12. שינויים באתר והשבתה

12.1 הנהלת האתר רשאית לשנות, לעדכן או להפסיק את פעילות האתר או חלק ממנה, באופן זמני או קבוע, לרבות הוספה והסרה של מוצרים, ללא חובת הודעה מוקדמת.

12.2 הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזקים שייגרמו עקב השבתה, תקלה, שינוי או הפסקת שירות כאמור.

13. כוח עליון

13.1 אירועים כגון מלחמה, שביתה, סגרים, תקלות תשתית, מגיפות, שריפות, אירועי מזג אוויר קיצוניים וכל אירוע אחר שאינו בשליטת הנהלת האתר – ייחשבו ככוח עליון ויפטרו, ככל הנדרש ובהתאם לדין, מעמידה בלוחות זמנים ומקיום התחייבויות, כל עוד נבצר באופן ממשי לבצע אותן.

14. דין וסמכות שיפוט

14.1 על התקנון והשימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

14.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון ו/או לשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל‑אביב–יפו.

15. שירות לקוחות

שירות הלקוחות של Kenora זמין לפניות בימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00, באמצעות WhatsApp ו/או טופס "צור קשר" באתר וערוצי הרשומים בו.

זמן מענה סטנדרטי: עד 3 ימי עסקים (למעט חגים, סופי שבוע ומועדים מיוחדים).

16. יצירת קשר והחזרת מוצרים

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע לתנאי שימוש אלה, לרכישה או להחזרת מוצרים, ניתן לפנות אלינו באמצעים הבאים:

דוא״ל שירות לקוחות: studiokenora@gmail.com
ווצאפ: 051-5926611
כתובת להחזרת מוצרים/משלוחים: פלמ"ח 35, הוד השרון

הנהלת האתר רשאית לעדכן מעת לעת את דרכי ההתקשרות וכתובות ההחזרה. הפרטים העדכניים יופיעו בעמוד זה.